Servicii intretinere, actualizare program salarizare RUSAL + backup conform oferta

ervicii de mentenanta si asistenta tehnica pentru programul Rusal (resurse umane si salarizare) si back-up Serviciile Abonament ce vor fi prestate vor include mentenanta si asistenta tehnica pentru programul Rusal (resurse umane si salarizare) si back-up cu urmatoarele operatiuni : - adaptarea aplicatiei la modificarile legislative, în cel mai scurt timp posibil; - asistenta in exploatare prin asigurarea unei documentatii de exploatare a programului; - functionalitatea optima a aplicatiilor pentru care se acorda asistenta tehnica; - remedierea disfunctionalitatilor sesizate in utilizarea programului, de catre persoanele angajate din cadrul Compartimentului RUNOS; - realizarea service-ului profesional prin helpdesk pe web la adresa suport.ps.ro sau prin dispecerat on-line. Termenul de răspuns va fi de maxim două zile lucrătoare de la primirea solicitărilor, dar fără prejudicierea scopurilor de bună şi optimă funcţionare In situatia in care interventiile nu pot fi rezolvate on-line, prestatorul se va deplasa la sediul institutiei pentru a remedia defectiunile, va reinstala aplicatiile pe server în cazul în care acesta se înlocuiește fizic, eventuale depanari ale aplicatiei informatice. De asemenea, atunci cand apar modificari majore ale aplicatiilor instalate se vor face instruiri periodice ale personalului utilizator al aplicatiei respective. Prestatorul va asigura si back-up de siguranță pentru baza de date. Factura va fi emisa lunar, va avea ca anexa un raport de activitate