Curs Receptioner de Hotel

Cursul se adreseaza persoanelor care doresc sa se califice sau sa-si perfectioneze cunostintele in domeniul hotelier. STRUCTURA DE CURS I. Aspecte organizatorice - Termeni de specialitate -Norme metodologice - Elaborare proiect în cadrul stagiului de practică (după cerințele impuse) II. Structuri de primire turistice cu funcțiuni de cazare - Spațiile hoteliere și dotarea corespunzătoare - Tipuri de spații de cazare III. Departamentul Front-Office - Documente necesare în departamentul Front-Office - Tipologia clienților IV. Etapele primirii clienților - Politica de rezervare - Politica tarifară - Fidelizarea clienților V. Promovarea serviciilor hotelului - Identificarea nevoilor clienților - Cunoștințe limba engleză - expresii uzuale VI. Evaluare sumativă - Simulare proiect În urma absolvirii cursului veți dobândi următoarele COMPETENȚE 1. Comunicarea şi eficienţa la locul de muncă 2. Munca în echipă 3. Aplicarea NPM şi PSI 4. Organizarea locului de muncă 5. Promovarea imaginii hotelului 6. Asigurarea efectuării plăţilor 7. Efectuarea de operaţii specifice pentru sosireaşi plecarea clienţilor 8. Oferirea de servicii hoteliere către clienţi 9. Rezolvarea reclamaţiilor clienţilor CERTIFICARE În urma susținerii examenului se primește un certificat de absolvire avizat de Ministerul Educației Naționale, Ministerul Muncii și Justiției Sociale și Ministerul Turismului cu recunoaștere națională și internațională, dacă este tradus și apostilat. CERINTE SPECIFICE PENTRU ACCES LA CURS -