Serviciile de întreținere a sistemului informatic de terapie intensivă și bloc operator QCare

Specificații pentru serviciile de suport: 1. Asistenţă tehnică și suport remote (de la distanță) sau on site (la sediul beneficiarului) pentru probleme curente - se oferă asistență utilizatorilor prin telefon sau Internet (e-mail), sau on-site (după caz și necesitate). Utilizatorii sunt asistați pentru rezolvarea problemelor (de operare, de configurare, disfuncționalități semnalate în exploatare, informații despre utilizarea software-ului aplicativ). 2. Suport tehnic remote sau on-site (după caz și necesitate), cu personal calificat, pentru rezolvarea incidentelor (defectelor):  Preluarea sesizărilor prin servicii de tip call-center (utilizând software specializat de preluare și urmărire a sesizării)  Monitorizarea log-urilor (fișiere sistem de incidente)  Identificarea și înregistrarea incidentelor,  Clasificarea și prioritizarea incidentelor,  Investigarea și diagnosticarea problemelor,  Stabilirea soluțiilor de remediere și aplicarea lor,  Instalarea patch-urilor (corecțiilor) și reinstalarea aplicației la beneficiar,  Asigurarea suportului în cazul în care incidentul este generat de produse sau echipamente în afara QCare (colaborarea cu furnizorul produsului în vederea rezolvării problemei),  Timp de răspuns garantat de maxim 30 minute (timpul de răspuns se calculează de la preluarea sesizării de către prestator până când o persoană calificată din partea acestuia contactează beneficiarul pentru descrierea detaliată a problemei),