Curs Managementul performanței – KPI Indicatori cheie de performanță

Agenda cursului KPI Indicatori de performanță:
Modul 1 – Planificarea strategică organizațională

    Specificaţii ale standardelor din seria ISO 9000;
    Cerinţele Standardului 7 Monitorizarea performanţelor conform OSGG 600/2018;
    Terminologie şi definiţii;
    Definirea obiectivelor organizaţionale: obiective generale multianuale/strategice, obiective anuale generale şi specifice;
    Studiu de caz privind definirea obiectivelor specifice din organizaţie;
    Planificarea strategică multianuală şi anuală;
    Proces: definiţie, caracteristici,resurse;
    Managementul prin procese.

Modul 2 – Managementul performanței

    Abordarea procesuală – definire şi avantaje;
    Abordarea compartimentală vs. abordarea procesuală;
    Identificarea şi tipologia proceselor din organizaţie;
    Succesiunea proceselor din organizaţie – harta proceselor;
    Studiu de caz privind întocmirea hărţii proceselor din organizaţie;
    Procesele şi obiectivele aferente acestora în organizaţie – studiu de caz individual;
    Performanţa organizaţională;
    Managementul performanţei – abordarea procesuală;
    Măsurarea performanţei.

Modul 3 – Indicatori cheie de performanță

    Indicatori cheie de performanţă – KPI – definiţie;
    Tipuri de indicatori cheie de performanţă – KPI;
    Identificarea indicatorilor cheie de performanţă din organizaţie – studiu de caz individual;
    Abordarea sistemică a indicatorilor cheie de performanţă – KPI;
    Stabilirea ţintelor corespunzătoare pentr