DA41037326 · publicată 24.08.2026 · finalizată 24.08.2026 · de la Meia Solutions (Bucuresti)
Call Center pentru programări medicale 1. Descriere generală Serviciul de call center are ca scop gestionarea completă a programărilor telefonice pentru pacienți, integrat direct cu platforma de programări existentă. Acesta asigură preluarea apelurilor, efectuarea programărilor și optimizarea fluxului de pacienți. 2. Program de funcționare • Luni – Vineri: 08:00 – 16:00 • Operator: Vorbitor limba romana • SMS incluse - Confirmare / Reminder / Anulare programare • Numar de telefon dedicat alocat clientului 3. Flux gestionare apeluri 3.1 Apeluri în intervalul de lucru: • Redare mesaj automat inițial (IVR): • informare privind programarea online • Transfer către operator în max. 10–15 secunde • Preluare apel și gestionare solicitare 3.2 Apeluri în afara programului: • Înregistrare apel (număr telefon) • Adăugare în listă de callback • Contactare pacient în următoarea zi lucrătoare, cu prioritate 4. Servicii incluse • Preluare apeluri telefonice • Programări noi în sistem • Modificare programări existente • Anulare programări • Verificare disponibilitate medici / servicii • Ghidare pacient în alegerea serviciului corect • Colectare și introducere date pacient 5. Funcționalități suplimentare • Gestionare reprogramări (ex: indisponibilitate medic) 6. Integrare cu platforma de programări • Acces direct în sistemul existent • Vizualizare în timp real a sloturilor disponibile • Evitare dublări sau erori • Sincronizare instant a programărilor 7. Indicatori de performanță (S